ในโลกธุรกิจปัจจุบัน ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ได้เป็นเพียงคำยอดฮิต แต่กลายเป็นพลังที่เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของหลายองค์กร อย่างไรก็ตาม การขาดความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับ AI มักนำไปสู่ความคาดหวังที่ไม่สอดคล้องกับความเป็นจริง และการลงทุนที่ไม่คุ้มค่า
4 ความจริงต้องรู้! เพื่อการใช้งาน AI อย่างมีประสิทธิภาพในธุรกิจ
“ความเข้าใจที่ถูกต้อง” คือหนึ่งในกุญแจสำคัญที่ทำให้องค์กรใช้ AI ได้มีประสิทธิภาพ WordSense บริษัทในเครือ Looloo Technology ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาโซลูชัน AI สำหรับประมวลผลภาษาไทยแบบครบวงจร ได้รวบรวมประสบการณ์และข้อมูลเพื่อให้ทุกองค์กรหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด พร้อมแนวทางการใช้ AI ให้เกิดประโยชน์สูงสุดในธุรกิจ
ชวนดู 4 หลุมพรางสำคัญ และวิธีการแก้ไขเพื่อประยุกต์ใช้ AI ได้อย่างยั่งยืน
1. ความคาดหวังเกินจริงเกี่ยวกับผลลัพธ์ของ AI
หลายคนคาดหวังว่า AI จะสามารถเปลี่ยนแปลงองค์กรได้อย่างรวดเร็ว เช่น การเพิ่มยอดขายอย่างก้าวกระโดด หรือการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้ทันที แต่ความจริงแล้ว AI ต้องใช้เวลาเรียนรู้จากข้อมูล และผลลัพธ์ที่ชัดเจนมักใช้เวลาหลายเดือนถึงปี
ความจริงแล้ว AI ต้องใช้เวลาเรียนรู้และปรับตัวจากข้อมูลที่ได้รับ
จากข้อมูลของ Global Artificial Intelligence กลุ่ม AI Global Community Insights เปิดเผยว่า AI อาจใช้เวลา 10-21 เดือน หรือราว 1-2 ปี นับตั้งแต่สำรวจและศึกษาธุรกิจ (Exploration) ซึ่งจะใช้เวลา 1-3 เดือน จากนั้นจะเข้าสู่ช่วงทดลองใช้ (Pilot Projects) 3-6 เดือน ก่อนจะเข้าสู่ใช้งานเต็มระบบ (Full-Scale Implementation) 6-12 เดือน จนถึงขั้นตอนสุดท้าย Ongoing ที่จะเริ่มเห็นผลลัพธ์จากการนำ AI มาใช้เต็มรูปแบบ สุดท้ายแล้วศักยภาพที่แท้จริงของ AI จะปรากฏขึ้นเรื่อย ๆ ตามการ Optimize ซึ่งทั้งหมดนั้นเป็นสิ่งที่ “ต้องใช้เวลา”
แนวทางการแก้ไข : ให้เวลา AI ในการปรับตัวและเรียนรู้ข้อมูลต่าง ๆ ซึ่งระหว่างที่ AI กำลังทำงาน จะเริ่มเห็นผลลัพธ์ระยะสั้นบางอย่างตั้งแต่ช่วง Pilot Projects ขณะที่โซลูชันของ WordSense ได้แก่ ระบบแปลงเสียงพูดเป็นข้อความอัตโนมัติ (Speech-to-Text) และระบบแปลงเอกสารเป็นข้อความอัจฉริยะ (OCR) ถูกออกแบบมาให้ใช้งานได้ทันที ไม่ต้องรอ AI เรียนรู้ใหม่ ลดเวลาและประหยัดทรัพยากร พร้อมเชื่อมต่อกับระบบเดิมที่มีอยู่แล้วในองค์กรได้ทันที
ทดลองใช้ฟรี!
ระบบแปลงเสียงเป็นข้อความ (Speech-to-Text หรือ ASR) https://demo-asr.loolootech.com/live-speech-to-text
ระบบแปลงเอกสารเป็นข้อความ (OCR) https://wordsense-ocr-demo.loolootech.com/transaction
สนใจรับคำปรึกษาฟรี 3 ชั่วโมง ติดต่อเราวันนี้ โทร. 02-028-7557
2. มายาคติเรื่องความสมบูรณ์แบบ 100% ของ AI
ความเข้าใจผิดอีกประการหนึ่งคือ AI ทำงานได้สมบูรณ์ 100% แท้จริงแล้ว AI ทำงานบนพื้นฐานของความน่าจะเป็น (Probability) จึงอาจเกิดข้อผิดพลาดได้ เช่น การเข้าใจคำพูดของลูกค้าคลาดเคลื่อน หรือการแนะนำสินค้าที่ไม่ตรงกับความต้องการ เป็นต้น
ความจริง : AI เป็นเครื่องมือที่ช่วยลดข้อผิดพลาดและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม ไม่ใช่ระบบที่ไร้ที่ติ การยอมรับข้อจำกัดของ AI จะช่วยให้องค์กรใช้งานเทคโนโลยีนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นสอดคล้องกับผลการวิจัยจาก Gartner ระบุว่า 85% ของโครงการ AI ในองค์กรมักไม่บรรลุเป้าหมาย เพราะการคาดหวังที่สูงเกินไป เพราะไม่เข้าใจข้อจำกัด
3. การประเมินต้นทุนต่ำเกินไป : AI ไม่ใช่ซอฟต์แวร์
หลายองค์กรมักประเมินต้นทุน AI ต่ำกว่าความเป็นจริง โดยมองว่าเป็นการลงทุนครั้งเดียว เหมือนการซื้อซอฟต์แวร์หรือโปรแกรมสำเร็จรูป ซึ่งความจริงแล้วการใช้ AI ต้องการเทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง ข้อมูลที่มีคุณภาพ การปรับแต่งที่เหมาะสม (Customization) กับการใช้งาน ตลอดจนการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
แนวทางการแก้ไข : องค์กรต้องวางแพลนเรื่องต้นทุนระยะยาวสำหรับพัฒนา AI นอกจากเรื่องเงินทุนแล้ว ยังต้องอบรมบุคลากรให้พร้อม รวมถึงการปรับปรุงระบบและการเก็บข้อมูลก็เป็นสิ่งจำเป็น ทั้งนี้อยากให้มองว่า AI คือการลงทุนเชิงกลยุทธ์เพื่อสร้างความได้เปรียบในตลาดในระยะยาว
4. การวัดผลตอบแทน ROI แค่ตัวเลข : มิติที่มากกว่าเงิน
เมื่อพูดถึงการลงทุนใน AI หลายองค์กรมักจะเน้นถามว่า “AI จะช่วยเพิ่มยอดขายได้แค่ไหน?”
การวัดความคุ้มค่าของ AI ไม่ควรถูกจำกัดเพียงตัวเลขทางการเงินระยะสั้น เช่น ยอดขาย เพิ่มกำไรลดต้นทุน ฯลฯ ทว่าผลตอบแทนจากการลงทุน AI มีมิติที่หลากหลายกว่านั้น อย่างการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า หรือการสร้างนวัตกรรมใหม่ที่ไม่ควรมองข้าม
ตัวอย่าง บริษัทที่ใช้ AI ระบบ Telesales สามารถแนะนำข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้เฉพาะคน เปรียบเทียบกับบริษัทที่ใช้วิธีการเดิม ซึ่งอาจไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้า อาจส่งผลให้บริษัทที่ไม่ใช้ AI สูญเสียส่วนแบ่งตลาด และโอกาสในการพัฒนาประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า
AI คือ “การลงทุน” เพื่อความอยู่รอดและความสำเร็จ
AI ไม่ใช่เวทมนตร์ แต่คือเครื่องมือที่ต้องใช้ความเข้าใจและการวางแผนที่เหมาะสม ธุรกิจที่เริ่มลงทุนใน AI อย่างถูกต้อง จะสร้างความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ในระยะยาว ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนแปลงพลวัตการแข่งขันในตลาดได้อย่างมีนัยสำคัญ ดังนั้น การมุ่งเน้นเพียงผลตอบแทนการลงทุนระยะสั้นของผู้ตัดสินใจ (Decision Maker) อาจส่งผลเสียต่อการเติบโตในระยะยาวขององค์กร
หากคุณต้องการใช้ AI ในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ และไม่ตกหลุมพรางปัญญาประดิษฐ์! WordSense by Looloo Technology พร้อมให้คำปรึกษาและเป็นพาร์ตเนอร์ธุรกิจของคุณ
แหล่งข้อมูลอ้างอิง
—————————————–
Looloo Technology is a leading AI consulting company, renowned for delivering cutting-edge and customized AI and Data Analytics solutions, with expertise in predictive analytics, natural language processing (NLP), intelligent document processing (IDP), and automatic speech recognition (ASR), Our application of design thinking methodology ensures a deep understanding of our clients, complemented by a strategic consulting approach to identify areas for maximal impact. Emphasizing rigorous user testing, we fine-tune our solutions to precisely meet the users needs.
Our team is a collective of exceptional individuals with global experience handpicked from top institutions. Their relentless pursuit of excellence and commitment to innovation is what sets us apart and help bring our clients substantial growth and profitability.
🌐 Website : www.loolootech.com
📱 Facebook : Looloo Technology
📸 Instagram : loolootech
TikTok: @loolootech
