ปี 2025 เป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของภาครัฐไทยสำหรับการใช้เทคโนโลยี AI ปัญญาประดิษฐ์ เพื่อยกระดับการบริการประชาชน โดยสำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) ได้ชี้แนวทางการพัฒนาภาครัฐด้วยนวัตกรรม AI เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่เป็นรูปธรรม [1] ขณะที่งานวิจัยจาก IDC พบว่า 50% ของหน่วยงานรัฐระดับโลกมีความพร้อมด้าน AI ในระดับสูง [2]
นี่คือ 4 Solutions ที่จะเปลี่ยนโฉมหน้าการบริการภาครัฐไทย
1. AI Chatbot เพื่อบริการประชาชน 24 ชั่วโมง
AI Chatbot หนึ่งในแนวทางช่วยลดภาระงานเจ้าหน้าที่และเพิ่มความพึงพอใจของประชาชน ที่สำคัญยังช่วยให้รัฐบริการประชาชนได้ต่อเนื่อง 24 ชั่วโมง ด้วยการลดความซับซ้อนของกระบวนการตอบคำถามและคำร้องทั่วไป ช่วยลดภาระงานเจ้าหน้าที่และเพิ่มความรวดเร็วการให้ข้อมูล ตอบโจทย์ประชาชนในยุคดิจิทัลที่ต้องการความสะดวกและเข้าถึงบริการได้ทุกที่ทุกเวลา
กรณีศึกษาที่น่าสนใจ
- ประเทศไทย กรมพัฒนาที่ดิน ใช้ AI Chatbot “น้องดินดี” ผู้ช่วยเกษตรกร 24 ชม. ช่วยตอบคำถามเชิงเทคนิคได้ 95% ของคำถามทั้งหมด เพิ่มผลผลิตเกษตรกร 15-30% จากคำแนะนำปรับปรุงดิน รวมถึงลดการใช้ปุ๋ยเคมี 40% [3]
- สิงคโปร์ พัฒนา IRAS Bot สำหรับบริการภาษี ซึ่งลดเวลาตอบคำถามจาก 30 นาทีเหลือ 2 นาที ด้วยความแม่นยำ 92% พร้อมบริการตลอด 24 ชั่วโมง [4]
- เอสโตเนีย สร้างแพลตฟอร์ม Bürokratt เป็นศูนย์กลางบริการรัฐบาลดิจิทัลแห่งแรกของโลก ที่เชื่อมต่อทุกหน่วยงานผ่านแชตบอตเดียว พร้อมรองรับการสื่อสารผ่านเสียงและข้อความ [5]
- อินเดีย ใช้แชตบอตบนแอป UMANG วิเคราะห์เจตนาผู้ใช้เป็นภาษาท้องถิ่นได้ 22 ภาษา เพิ่มอัตราการใช้บริการรัฐบาลดิจิทัลได้ 40% ภายใน 6 เดือน [6]
2.ระบบ OCR และ Speech-to-Text การแปลงเอกสารและถอดความเสียง
เทคโนโลยีแปลงเอกสารเป็นข้อความ Optical Character Recognition (OCR) และแปลงเสียงเป็นข้อความ Automatic Speech Recognition (ASR) กำลังปฏิวัติการทำงานภาครัฐ โดยทั้งสองระบบนี้ช่วยแปลงเอกสารกระดาษเป็นข้อมูลดิจิทัล และถอดความเสียงจากการประชุมอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดเวลาการประมวลผลเอกสารจากหลายวันเหลือเพียงไม่กี่ชั่วโมง พร้อมเพิ่มความแม่นยำการจัดเก็บข้อมูล
กรณีศึกษาที่น่าสนใจ
- กระทรวงการคลังสหรัฐฯ ใช้ OCR อ่านเอกสารภาษีกว่า 2 ล้านฉบับ/ปี ลดเวลาประมวลผลจาก 15 วันเหลือ 3 วัน พร้อมตรวจจับข้อผิดพลาดในฟอร์มได้ทันที [7]
- กรมขนส่งอังกฤษ ใช้ OCR อ่านข้อมูลใบขับขี่อัตโนมัติ ลดขั้นตอนการยื่นเอกสาร จาก 7 ขั้นตอนเหลือเพียง 2 ขั้นตอน [8]
- สิงคโปร์ นำ Speech-to-Text มาใช้ในศูนย์บริการโทรศัพท์ภาครัฐ ลดเวลาประมวลผลคำขอจากประชาชนได้ 35% ด้วยการถอดเสียงพูดเป็นข้อความพร้อมวิเคราะห์เจตนาได้ทันที [9]
- กระทรวงยุติธรรม แคนาดา ใช้ Speech-to-Text บันทึกคำให้การในศาลแบบเรียลไทม์ สร้างเอกสารคดีได้ภายใน 5 นาที แทนการรอพิมพ์มือ 2 ชั่วโมง [9]
WordSense by Looloo Technology ให้บริการออกแบบและพัฒนา end-to-end โซลูชัน ด้านการประมวลผลภาษาไทย ด้วย AI ด้วยสองบริการหลัก 1.ระบบแปลงเอกสารเป็นข้อความ (OCR) ครอบคลุมทั้งตัวพิมพ์และลายมือจากไฟล์เอกสาร และ 2. ระบบแปลงเสียงพูดเป็นข้อความอัตโนมัติ (Speech-to-Text) ที่มาพร้อม AI ตรวจสอบความถูกต้อง QA/QC รวมถึงระบบแนะนำ Script Recommend โดดเด่นด้วยความเชี่ยวชาญด้านการประมวลผลภาษาไทยที่ให้ผลลัพธ์แม่นยำสูงกว่า 90% ขึ้นไปทั้งสองระบบ ซึ่งเป็นอันดับต้น ๆ ในไทย (ตัวโมเดลของเรายิ่งใช้ ยิ่งเรียนรู้ ยิ่งเพิ่มความแม่นยำ)
ปลดล็อกศักยภาพการทำงานภาครัฐ ด้วย AI ภาษาไทย จาก WordSense by Looloo Technology ที่ครอบคลุมการการอ่านและฟังเสียงด้วยความแม่นยำ ลดขั้นตอน ลดเวลาจัดการไฟล์เสียงและงานเอกสาร ให้ทุกขั้นตอนจบได้ภายในไม่กี่นาที ตลอด 24 ชั่วโมง
ฟรี! ทดลองใช้ Demo AI OCR และ Speech-to-Text ไม่เก็บข้อมูล ไม่จำกัดขนาดข้อมูล
OCR https://wordsense-ocr-demo.loolootech.com
Speech-to-Text https://demo-asr.loolootech.com
ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ที่พร้อมออกแบบ Solutions เฉพาะคุณ
ได้ที่ 020287557 – พูดคุยฟรี 3 ชั่วโมง
เว็บไซต์ OCR : https://loolootech.com/wordsense-ocr/
เว็บไซต์ ASR: https://loolootech.com/wordsense-speech-to-text/
3. AI Analytics เพื่อการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว
AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลมหาศาลจากหน่วยงานรัฐได้ภายในไม่กี่วินาที ช่วยให้กระบวนการตัดสินใจที่เคยใช้เวลาเป็นสัปดาห์ กลายเป็นเพียงไม่กี่ชั่วโมง ตัวอย่างการประยุกต์ใช้รวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลการจราจร ข้อมูลสุขภาพประชาชน และการใช้งบประมาณ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากรของรัฐ
กรณีศึกษาที่น่าสนใจ
- กรมสรรพากรของไทย ให้ AI สุ่มตรวจภาษีเพิ่มรายได้ภาษีจาก Digital Footprint ปี เช่นการให้ Web Scraping วิเคราะห์รายได้ 50,000 เพจเฟซบุ๊ก/เดือน ทำให้ปี 2566 ลดเวลาตรวจสอบเอกสารจาก 2 สัปดาห์ → 2 วัน [10]
- กรุงโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น ใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลจราจรจากกล้อง CCTV 3,000 จุด คาดการณ์ปัญหาการจราจรล่วงหน้า 30 นาที ช่วยลดเวลาเดินทางเฉลี่ยของประชาชนได้ 18% [11]
- กระทรวงสาธารณสุข บราซิล ใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลผู้ป่วย 10 ล้านคน เพื่อจัดสรรเตียง ICU ได้แม่นยำขึ้น 40% ในช่วงวิกฤตโควิด [11]
4. AI สำหรับคาดการณ์และป้องกันภัยพิบัติ
AI เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยภาครัฐวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลจากเซ็นเซอร์และแหล่งข้อมูลต่าง ๆ เพื่อคาดการณ์ภัยพิบัติได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้านการเตรียมความพร้อมและตอบสนองเหตุฉุกเฉิน ลดความเสี่ยงและความเสียหายต่อชีวิตและทรัพย์สินของประชาชน
กรณีศึกษาที่น่าสนใจ
- เมืองไมอามี่ของสหรัฐฯ ใช้ AI วิเคราะห์ภาพดาวเทียมคาดการณ์พื้นที่น้ำท่วมล่วงหน้า 48 ชั่วโมง ช่วยอพยพประชาชนได้ทันเวลา 97% ของกรณีฉุกเฉิน [10]
- กรมอุตุฯ ญี่ปุ่น ใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลแผ่นดินไหวจากเซ็นเซอร์ 1,000 จุดทั่วประเทศ พัฒนาระบบเตือนภัยล่วงหน้า 30 วินาที ช่วยลดความเสียหายทางเศรษฐกิจได้ปีละ 1.2 หมื่นล้านเยน[10]
ลงทุนกับ AI วันนี้ คือการวางรากฐานสำคัญของภาครัฐที่ทันสมัย
การนำ AI มาใช้ในภาครัฐ ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี แต่เป็นการปฏิวัติรูปแบบการให้บริการที่ตอบโจทย์ประชาชนอย่างตรงจุดและมีประสิทธิภาพสูงสุด AI คือเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยลดขั้นตอนที่ซับซ้อน ลดเวลารอคอย และเพิ่มความสะดวกสบายเข้าถึงบริการภาครัฐอย่างแท้จริง
จากกรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จชัดเจน แสดงให้เห็นว่า AI สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ในเวลาอันรวดเร็ว เพียง 6-12 เดือน หน่วยงานรัฐนำโซลูชัน AI ที่พร้อมใช้งานมาปรับใช้กับบริบทของตนเองได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องลงทุนใหญ่หรือเปลี่ยนแปลงระบบงานทั้งหมด สุดท้ายแล้วประชาชนจะได้รับประสบการณ์บริการที่รวดเร็ว ถูกต้อง และเข้าถึงง่ายขึ้น ในขณะเดียวกัน หน่วยงานรัฐก็ได้ความเชื่อมั่นและความพึงพอใจจากประชาชนเพิ่มขึ้นเช่นเดียวกัน
AI ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงที่น่าหวาดกลัว แต่เป็นโอกาสที่ช่วยให้ภาครัฐ “ทำงานน้อยลง แต่ได้ผลลัพธ์มากขึ้น” เพื่อประชาชนทุกคนอย่างแท้จริง
แหล่งที่มาข้อมูล
[1] https://www.nectec.or.th/news/news-pr-news/2025ai-gov.html
[3] https://www.prd.go.th/th/content/category/detail/id/9/iid/207473
[4] https://www.iras.gov.sg/digital-services/others/iras-bot
[6] https://www.globalgovernmentforum.com/indian-government-launches-public-services-chatbot-tender/
[7]https://fintract.io/en/ocr-for-government-agencies/
[9] https://brandzasia.com/asr-helps-singapore-government-services-increase-productivity/
[10] https://prt.parliament.go.th/server/api/core/bitstreams/832d72d8-1f1e-4c0d-ac7e-fc9d3db8da4a/content
[11] https://www.conversationdesigninstitute.com/use-cases/government
—————————————–
Looloo Technology is a leading AI consulting company, renowned for delivering cutting-edge and customized AI and Data Analytics solutions, with expertise in predictive analytics, natural language processing (NLP), intelligent document processing (IDP), and automatic speech recognition (ASR), Our application of design thinking methodology ensures a deep understanding of our clients, complemented by a strategic consulting approach to identify areas for maximal impact. Emphasizing rigorous user testing, we fine-tune our solutions to precisely meet the users needs.
Our team is a collective of exceptional individuals with global experience handpicked from top institutions. Their relentless pursuit of excellence and commitment to innovation is what sets us apart and help bring our clients substantial growth and profitability.
🌐 Website : www.loolootech.com
📱 Facebook : Looloo Technology
📸 Instagram : loolootech
TikTok: @loolootech
