ข่าวสาร
และบล็อก
ธุรกิจ Call Center ยังไปต่อได้ ถ้านำ AI มาใช้ให้ถูกจุด
AI ไม่ได้ทำให้ธุรกิจ Call Center สั่นคลอน แต่ AI คือสิ่งที่กำลังยกระดับ Call Center จากฝ่ายที่คอยแก้ปัญหา ไปสู่ศูนย์กลางข้อมูลและประสบการณ์ลูกค้า องค์กรที่มองเห็นจุดนี้และเริ่มต้นปรับตัวก่อน จะสามารถควบคุมต้นทุนได้ดีขึ้น
เมื่อ AI กลายเป็นผู้ช่วยหมอ ยุคใหม่แห่งการแพทย์ดิจิทัล
ในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว ปัญญาประดิษฐ์หรือ AI ได้กลายเป็นหนึ่งในนวัตกรรมที่น่าจับตามองที่สุดในศตวรรษนี้ ด้วยความที่เป็นเครื่องมือสำคัญซึ่งเข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสร้างกำไรขึ้นในหลาย ๆ อุตสาหกรรม เช่น การเงิน การผลิต การขนส่ง ฯลฯ หนึ่งในอุตสาหกรรมที่ AI กำลังเฉิดฉายและเข้ามามีบทบาทสำคัญคือ “วงการแพทย์”
เมื่อ AI ขับเคลื่อนแรงงาน : เจาะลึก Workforce Optimization และกรณีศึกษาบริษัทระดับโลก
ยุคที่ตลาดแรงงานผันผวน การจัดการคนทำงานแบบดั้งเดิมไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป McKinsey ชี้ช่วงโควิด-19 สะท้อนจุดอ่อนของระบบเก่าทั้งด้านการจัดการข้อมูลและทรัพยากรบุคคล แม้เทคโนโลยีจะพัฒนาธุรกิจหลายด้าน แต่การบริหารคน (Workforce Optimization) ยังล้าหลัง ทว่าการมาถึงของ AI และ Machine Learning กำลังเปลี่ยนเกม ด้วยความสามารถวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง ช่วยลดต้นทุนองค์กร 15-30% พร้อมยกระดับประสิทธิภาพพนักงานอย่างเป็นรูปธรรม
เสียงของลูกค้า คือการแข่งขันทางธุรกิจ: Call Center ยุคใหม่ ต้องปรับตัวให้ทันเทคโนโลยี
ธุรกิจ Call Center ยุคใหม่กำลังเปลี่ยนแปลง องค์กรที่ผสานเทคโนโลยีเข้ากับทักษะมนุษย์ได้อลงตัว จะสามารถให้บริการได้รวดเร็ว แม่นยำ ในแบบที่ลูกค้าต้องการ
แก้เกม ‘งานเอกสารล้น ใช้คนไม่เต็มศักยภาพ’ ด้วย ‘OCR by WordSense’ AI แปลงเอกสารเป็นข้อความดิจิทัล แม่นยำตั้งต้นถึง 92%
เครื่องมือที่ทำให้งานเอกสารเป็นเรื่องง่าย ลดเวลาการทำงาน ลดจำนวนพนักงานจาก 30 คน ให้เหลือเพียง 3 คน ช่วยลดต้นทุนแต่ไม่ลดประสิทธิภาพ
แซงคู่แข่งด้วยข้อมูล ‘Predictive Analytics’ พลิกเกม FMCG สู่ยอดขายที่เหนือกว่า
ปี 2025 เป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของภาครัฐไทยสำหรับการใช้เทคโนโลยี AI เพื่อยกระดับการบริการประชาชน ปลดล็อกศักยภาพการทำงานภาครัฐ ด้วย AI ภาษาไทย จาก WordSense by Looloo Technology
แปลงข้อความเอกสารสู่ข้อความดิจิทัล ด้วยเทคโนโลยี OCR by WordSense
OCR เทคโนโลยีที่สามารถแปลงตัวอักษรบนเอกสาร ภาพถ่ายรวมถึงไฟล์สแกน ให้กลายเป็นข้อความที่สามารถแก้ไขและจัดเก็บในคอมพิวเตอร์ได้อย่างเป็นระบบ