Looloo Technology เดินหน้าพลิกเกมธุรกิจด้วย AI พร้อมยกระดับองค์กรไทยด้วย Intelligent Enterprise

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เรื่องของ AI ได้ก้าวจากการเป็นเทคโนโลยีแห่งอนาคต สู่การเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถยกระดับการดำเนินธุรกิจ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และสร้างได้ความเปรียบในการแข่งขันได้อย่างชัดเจนขึ้น โดยเฉพาะในปี 2568 ที่องค์กรไทยเริ่มให้ความสำคัญกับการนำ AI ไปประยุกต์ใช้กับกระบวนการทำงานจริงมากกว่าการทดลองใช้งานเพียงอย่างเดียว

Looloo Technology ในฐานะบริษัทผู้เชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษาและพัฒนาโซลูชันสำหรับองค์กร จึงมุ่งมั่นพัฒนาเทคโนโลยีที่สามารถตอบโจทย์การใช้งานจริง พร้อมออกแบบให้เหมาะสมกับความต้องการแต่ละองค์กร ไม่ว่าจะเป็น Voicebot AI, Generative AI Chatbot, Optical Character Recognition (OCR), Speech-to-Text (ASR), Predictive & Big Data Analytics รวมถึง KOSA : AI ผู้ช่วยอัจฉริยะสำหรับองค์กร ที่ช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ตลอดครึ่งปีแรกที่ผ่านมา Looloo Technology ได้มีโอกาสร่วมพัฒนาโครงการ AI กับหลากหลายอุตสาหกรรม และได้เห็นผลลัพธ์ที่สะท้อนว่า AI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือช่วยลดต้นทุน แต่ยังเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้องค์กรตัดสินใจได้เร็วขึ้น เข้าใจลูกค้าได้ลึกขึ้น และพร้อมรับมือกับการแข่งขันที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

Voicebot AI เมื่อการบริการลูกค้าไม่จำเป็นต้องรออีกต่อไป

หนึ่งในโซลูชันที่ได้รับเสียงตอบรับอย่างดีในช่วงครึ่งปีแรกคือ Voicebot AI ซื่งถูกนำไปใช้ประยุกต์กับระบบ Call Center ขององค์กรขนาดใหญ่ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ โดยตัวอย่างการใช้งานคือการเข้ามาแทนระบบ IVR (Interactive Voice Response) แบบเดิมที่ผู้ใช้บริการต้องฟังเมนูเสียงหลายขั้นตอนก่อนจะได้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ โดย Voicebot สามารถเข้าใจภาษาพูดของผู้ใช้งานและวิเคราะห์ความต้องการได้ทันที ทำให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องได้ภายในเวลาเพียง 3-5 วินาที ลดระยะเวลาการรอสาย และช่วยให้ได้รับการบริการที่รวดเร็วมากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ Voicebot ยังสามารถรับเรื่องการสมัครบริการใหม่ได้แบบอัตโนมัติ เมื่อมีลูกค้าสนใจโปรโมชัน ระบบจะสอบถามข้อมูลเบื้องต้น คัดกรองผู้ที่มีความสนใจจริง ก่อนส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ ช่วยลดภาระของทีมงานและเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงในกรณีของการแจ้งปัญหาการใช้งาน เช่น อินเทอร์เน็ตขัดข้อง Voicebot จะช่วยถามรายละเอียดเบื้องต้น วิเคราะห์ลักษณะของปัญหา และส่งต่อไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบได้อย่างตรงจุด ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถเริ่มดำเนินการแก้ไขได้รวดเร็วขึ้น ลดขั้นตอนการส่งต่อสาย และเพิ่มความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการ

อีกหนึ่งจุดเด่นสำคัญคือ Outbound AI Voicebot ที่สามารถโทรแจ้งเตือนการชำระค่าบริการ แจ้งข้อมูลสำคัญ หรือเชิญชวนสมัครบริการต่างๆ ได้ โดยลูกค้าสามารถโต้ตอบกับ AI ได้แบบเรียลไทม์ ไม่ใช่เพียงการเปิดข้อความเสียงแบบเดิม ทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและสร้างประสบการณ์ที่เป็นธรรมชาติมากยิ่งขึ้น

ซึ่งผลลัพธ์ขององค์กรที่ใช้งาน Voicebot ได้รับ ไม่ได้มีเพียงการลดต้นทุนด้าน Call Center หรือช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่เท่านั้น แต่ข้อมูลการสนทนาที่เกิดขึ้นยังสามารถนำมาวิเคราะห์เพื่อค้นหา Customer Insight และต่อยอดสู่การวางกลยุทธ์ด้านการตลาด การบริการ และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในอนาคตได้อีกด้วย

ASR เปลี่ยนทุกบทสนทนาให้เป็นข้อมูลที่องค์กรนำไปใช้ได้จริง

อีกหนึ่งเทคโนโลยีที่ได้รับความสนใจคือ Automatic Speech Recognition (ASR) หรือระบบแปลงเสียงพูดเป็นข้อความ ซึ่งถูกนำไปใช้ในองค์กรด้านประกันภัย เพื่อช่วยสนับสนุนการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการของ Call Center จากเดิมที่การตรวจสอบคุณภาพการสนทนาต้องอาศัยการสุ่มฟังเสียงบางสาย แต่ ASR สามารถถอดเสียงการสนทนาออกมาเป็นข้อความได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ทีม Quality Assurance (QA) และ Quality Control (QC) สามารถตรวจสอบบทสนทนาได้ครอบคลุมมากขึ้น พร้อมวิเคราะห์ได้ว่าพนักงานปฏิบัติตามมาตรฐานการให้บริการหรือไม่ ซึ่งการนำ AI เข้ามาช่วยในกระบวนการนี้ จะช่วยลดเวลาในการตรวจสอบ เพิ่มความแม่นยำ และทำให้องค์กรสามารถยกระดับคุณภาพการบริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

KOSA : AI อัจฉริยะ ช่วยเชื่อมโยงข้อมูลทั้งองค์กร

เมื่อช่วงต้นปี Looloo Technology ได้พัฒนาเครื่องมือ AI ตัวใหม่ในชื่อว่า KOSA ผู้ช่วยอัจฉริยะสำหรับองค์กร ซึ่งเริ่มต้นจากการใช้ AI เข้ามาเป็นผู้ช่วยของทีมขาย ก่อนขยายขอบเขตการใช้งานไปสู่การบริหารจัดการข้อมูลได้ทั้งองค์กร

หนึ่งในตัวอย่าง Use Case ที่น่าสนใจมาจากบริษัท Parich Fertilizer ที่ได้นำ KOSA ไปใช้

เชื่อมโยงข้อมูลการทำงานของทีมขายและสาขาต่างๆ จากเดิมที่พนักงานต้องทำรายงานในวิธีแบบเก่าๆ แต่เมื่อใช้ KOSA พนักงานก็สามารถทำรายงานผ่าน LINE ซึ่งเป็นแอปฯ ที่ทุกคนคุ้นเคย ส่งข้อมูลหน้างานหรือความเคลื่อนไหวต่างๆ ได้ทันที ช่วยเพิ่มความสะดวก รวดเร็ว และเป็นระบบมากขึ้น

โดยก่อนที่ KOSA จะเข้ามาเป็นผู้ช่วยสำคัญ ข้อมูลจากทีมขายหรือสาขาอาจใช้เวลานานกว่าจะส่งถึงผู้บริหาร หรืออาจเกิดข้อมูลตกหล่นระหว่างการสื่อสารภายในองค์กร แต่เมื่อข้อมูลทั้งหมดถูกจัดเก็บอย่างเป็นระบบ ผู้บริหารก็สามารถติดตามสถานการณ์ได้แบบเรียลไทม์ พร้อมถาม AI ต่อได้ทันที เพื่อให้ช่วยสรุปรายงาน วิเคราะห์ข้อมูล และดึง Insight ที่สำคัญออกมาใช้ประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจได้ทันที พร้อมช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้เร็วขึ้น สามารถปรับกลยุทธ์ให้ทันต่อการแข่งขันที่เกิดขึ้นตลอดเวลา

ครึ่งปีหลัง เดินหน้าสู่ Intelligent Enterprise อย่างเต็มรูปแบบ

จากความสำเร็จในการร่วมพัฒนาโครงการ AI กับองค์กรชั้นนำต่างๆ ในช่วงครึ่งปีแรก Looloo Technology ได้เตรียมเดินหน้าขยายศักยภาพทางด้านเทคโนยีต่อไป โดยมุ่งเน้นการพัฒนา Voicebot และ KOSA ให้ตอบโจทย์องค์กรได้ครอบคลุมยิ่งขึ้น

เริ่มต้นจาก Voicebot ที่พร้อมเปิดตัว อย่างเป็นทางการในชื่อ Virtual Agent ซึ่งมีการพัฒนาให้รองรับการใช้งานในระดับองค์กร สามารถออกแบบ Call Flow ได้อย่างยืดหยุ่น รองรับการใช้งานตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงระดับ Enterprise รวมถึงเทคโนโลยีด้านเสียงก็จะถูกยกระดับเพิ่มเติม ทั้งการแปลงข้อความเป็นเสียง (Text-to-Speech) ที่มีความเป็นธรรมชาติ สามารถปรับแต่งลักษณะเสียงให้เหมาะกับแบรนด์หรือรูปแบบการใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นเสียงผู้หญิง ผู้ชาย หรือเสียงที่มีเอกลักษณ์เฉพาะ เพื่อสร้างประสบการณ์การสื่อสารที่เป็นธรรมชาติยิ่งขึ้น

ในส่วนของ KOSA ที่ได้ค้นพบ Pain Point จากประสบการณ์การใช้งานจริง ว่าภายในองค์กรไม่ได้จำกัดอยู่แค่ทีมขาย แต่ปัญหาด้านการสื่อสารเกิดขึ้นได้ในทุกหน่วยงาน ดังนั้นในช่วงครึ่งปีหลัง KOSA จะเริ่มต้นการยกระดับให้เป็น AI ผู้ช่วยอัจฉริยะสำหรับทุกแผนกในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายขาย การตลาด ฝ่ายบุคคล ฝ่ายผลิต จัดซื้อ หรือการเงิน โดยสามารถเข้ามาช่วยบริหารข้อมูล ช่วยเพิ่ม Insight ประกอบการตัดสินใจ และลดขั้นตอนการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

AI ไม่ใช่แค่เทคโนโลยี แต่คือรากฐานขององค์กรยุคใหม่

สำหรับเป้าหมายของ Looloo Technology ไม่ได้อยู่เพียงแค่การพัฒนาเทคโนโลยี AI ที่ทันสมัย แต่คือการทำให้ AI กลายเป็นเครื่องมือที่สร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้จริง ช่วยให้องค์กรเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุน ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และสร้างข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจที่แม่นยำ

ในโลกธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ความสามารถในการเข้าถึง วิเคราะห์ และนำข้อมูลไปใช้อย่างรวดเร็วคือหัวใจสำคัญของการแข่งขัน การมี AI ที่เข้าใจบริบทธุรกิจและสามารถทำงานร่วมกับบุคลากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ จึงไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นก้าวสำคัญของการเปลี่ยนผ่านสู่องค์กรแห่งอนาคต

Looloo Technology จึงมุ่งมั่นเดินหน้าพัฒนาโซลูชัน AI อย่างต่อเนื่อง พร้อมเป็นพันธมิตรในการขับเคลื่อนองค์กรไทยสู่ยุค Intelligent Enterprise และร่วมยกระดับความน่าเชื่อถือขององค์กรด้วย AI ที่ตอบโจทย์การใช้งานจริง สร้างคุณค่าให้กับทั้งธุรกิจ บุคลากร และลูกค้าในระยะยาว | ปรึกษาข้อมูลหรือพูดคุยฟรี กับผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ของเรา โทร. 091-837-3379 หรือ E-mail : [email protected]

————————————–

Looloo Technology is a leading AI consulting company, renowned for delivering cutting-edge and customized AI and Data Analytics solutions, with expertise in predictive analytics, natural language processing (NLP), intelligent document processing (IDP), and automatic speech recognition (ASR), Our application of design thinking methodology ensures a deep understanding of our clients, complemented by a strategic consulting approach to identify areas for maximal impact. Emphasizing rigorous user testing, we fine-tune our solutions to precisely meet the users needs.

Our team is a collective of exceptional individuals with global experience handpicked from top institutions. Their relentless pursuit of excellence and commitment to innovation is what sets us apart and help bring our clients substantial growth and profitability.

Website : www.loolootech.com